تلفن گویای نیدسافت

مطب و کلینیک هوشمند نیدسافت  تلفن گویای نیدسافت sistem gooya3

تلفن گویا چیست ؟

آیا تا به حال با سازمانی تماس گرفته اید که صدایی را بشنوید و از شما بخواهد عددی را از یک فهرست انتخاب کرده، وارد کنید یا بخوانید؟ در واقع شما با یک سیستم تلفن گویا ارتباط برقرار کرده اید. در هر موسسه چگونگی ارائه خدمات به مراجعین و داشتن سیستم‌های پاسخگویی به مشتریان، یکی از مهم‌ترین عوامل رضایت مشتریان و در نتیجه سودآوری و پیشرفت موسسه است. با توجه به گسترش خدمات تلفنی و استفاده آسان از تلفن برای عموم مردم، ارتباط تلفنی شاید اولین و مهم‌ترین راه ارتباط مردم با سازمان باشد. از این رو داشتن بخش روابط عمومی و پاسخگویی به مراجعین یکی از اساسی‌ترین نیازهای هر سازمان است و در بسیاری از مواقع نیروی انسانی بسیاری را درگیر می‌نماید. به همین منظور سیستم‌هایی تحت عنوان تلفن گویا وارد بازار شدند که این سیستم‌ها ابزاری برای برقراری ارتباط مستقیم و دریافت اطلاعات از یک مرکز اطلاع رسانی می‌باشند که با تجهیز سازمان به تلفن گویا، ارباب رجوع بدون نیاز به داشتن امکانات خاص، با در اختیار داشتن یک خط تلفن معمولی می تواند با این سیستم تماس گرفته و اطلاعات لازم خود را که قبلا در این سیستم برای آنها فراهم گردیده به صورت صوتی دریافت کند .

اطلاع رسانی

تلفن گویا همانگونه که مشخص است رسانه ای است برای ارائه اطلاعات سازمان به صورت خودکار و از طریق تلفن .

نمونه ای از اطلاعات ایستای قابل عرضه در این سیستم عبارتند از :

  • معرفی اهداف و رسالتهای سازمان
  • معرفی کوتاه زیر بخشها و واحد های سازمانی
  • نشانی ها و شماره تلفن های بخش ها و مسؤولین مهم سازمان
  • اخبار مهم نظیر نمایشگاه ها، کنفرانس ها و یا مناسبت ها
  • معرفی زمانها و یا دوره های زمانی خاص برای سازمان

نرم افزار تلفن گویا امکان اتصال به بانک های اطلاعاتی از قبیل Access, SQL Server, Oracle را دارا میباشد و می تواند در هر قسمت از چارت سیستم گویا ، با گرفتن کد یا پارامترهای ورودی، گزارش یا متن مورد نظر را بصورت پویا تولید، خوانده و یا فکس کند. این سیستم قادر است مقادیر عددی، تاریخ، ساعت، وضعیتها و مقادیر مشخص دیگر را به صورت هوشمند و با فرمتهای متنوع بیان کند.

طراحی چارت ( Call Flow )

یکی از روش‌های ارائه اطلاعات مورد نیاز مراجعین هر سازمان، ارائه از طریق سیستم‌های اطلاع رسانی گویا است. تماس گیرندگان با تلفن گویا، قادر خواهند بود با راهنماییهایی که این سیستم در اختیارشان قرار می‌دهد به اطلاعات مورد نیاز خود از طریق درختواره اطلاعاتی، دسترسی پیدا کنند. نرم افزار تلفن گویای نیدسافت امکان تعریف چارت مستقل با تمامی جزئیات را برای هر خط ورودی فراهم میکند و نیازی به تعریف چارتهای حجیم و تودرتو برای مجموعه های بزرگتر نمی باشد. در نتیجه امکان تعریف چند سیستم گویای کاملا مجزا برای خطوط مختلف وجود دارد. تمامی کلید ها و صدا های ساختار قابل تغییر می‌باشند که صدا های مورد نیاز سیستم می‌تواند به صورت مستقیم توسط میکروفن از طریق خود نرم افزار ضبط شوند. با تعریف تقویم پاسخگو، تنظیم سیستم گویا بر اساس تاریخ، ساعت، روز و هفته خاص امکان پذیر می‌باشد ، بدین صورت سیستم در یک تاریخ و ساعت مشخص، از چارت تعریف شده برای آن زمان استفاده خواهد نمود. به طور مثال امکان ایجاد چارت اختصاصی برای ساعات و روزهای تعطیل وجود دارد. از دیگر امکانات این سیستم امکان اجرای چارت خاص بر اساس شماره تماس گیرنده (Caller ID) میباشد.

مرکز تلفن کامپیوتری ( Computer PBX )

این سیستمها در برقراری و مدیریت تماس هاى تلفنى از طریق کامپیوتر کاربرد دارند. نرم افزار و سخت افزار نیدسافت بسته به نوع ماژول های سخت افزاری و نرم افزاری، امکان طراحی و پیاده سازی یک مرکز تلفن کامپیوتری (CTI) را فراهم می آورد و این مرکز علاوه بر کلیه امکانات سانترال، تمامی قابلیت های سیستم تلفن گویا را نیز دارد. استفاده از این مرکز تلفن مزایای منحصر به فردی برای شما مهیا می کند :

  • امکان تعریف خطوط داخلی و شهری بر اساس نیاز و ساختار سازمان
  • مشاهده وضعیت کلیه خطوط داخلی و شهری به صورت آنلاین
  • امکان تعیین شماره های داخلی از طریق نرم افزار
  • امکان تعریف سطوح دسترسی به خطوط شهری و داخلی
  • امکان محدود کردن مدت زمان مکالمات
  • سرعت بالای انتقال مکالمات
  • صف انتظار برقراری ارتباط با داخلی با امکان اعلام نوبت
  • نمایش شماره تماس بر روی کامپیوتر
  • امکان شماره گیری از طریق کامپیوتر
  • امکان برقراری ارتباط با نرم افزارهای CRM
  • کنفرانس تلفنی (مکالمه چند نفره)
  • انتقال مکالمات بر رو بستر IP (با استفاده از کارت مبدل )
  • امکان تعیین موزیک انتظار
  • امکان پیاده سازی مرکز تلفن اعتباری جهت کنترل تماسهای خروجی سازمان
  • نمایش شماره تماس گیرندگان (Caller ID) بر روی تلفن بدون نیاز به گوشی با مدل خاص
  • امکان تعیین اولویت تماس خارجی برای هر خط شهری و داخلی به طور مستقل
  • عدم از کار افتادن سیستم در صورت بروز مشکل و قطعی برق و خاموش شدن کامپیوتر
  • امکان برنامه ریزی و کنترل مرکز تلفن از طریق نرم افزار کاملا فارسی
  • ضبط کلیه مکالمات ورودی و خروجی
  • سامانه ارسال و دریافت فکس کامپیوتری
  • ارائه گزارشات عملکرد سیستم به صورت تفکیکی و تجمعی
  • و دهها امکان کاربردی دیگر
صندوق های صوتی ( Voice Box )

صندوق صوتی امکان ثبت هر گونه پیغام به عنوان انتقاد، پیشنهاد و یا پرسش و پاسخ را فراهم می آورد، به طوری که پس از ثبت هر پیغام یک کد پیگیری به شخص اعلام می گردد و تماس گیرنده می تواند در آینده با وارد کردن شماره پیگیری خود پیغام مدیر و یا شخص ذیربط را بشنود. هر شخص یا واحد می تواند یک صندوق صوتی برای خود ایجاد نماید و در شرایط مختلف مانند ساعات غیر اداری، یا هنگامی که امکان پاسخگویی به تماس ها وجود ندارد، پیغام تماس گیرندگان را ضبط نموده تا در صورت نیاز پیگیری شوند. در این سیستم افراد بر حسب سطح دسترسی خود ( مدیر – کاربر ) می توانند با استفاده از نرم افزار تحت شبکه پیغامهای صندوق خود و یا سایر صندوق ها را بررسی و در صورت نیاز آنها را ارجاع دهند. لازم به ذکر است که انجام کلیه امور مربوط به صندوق صوتی از قبیل گوش کردن پیغام ها، گذاشتن پاسخ و همچنین حذف و آرشیو آنها از طریق تلفن و بدون نیاز به کامپیوتر امکان پذیر است. همچنین امکان فعال کردن تنظیماتی از قبیل ارسال فکس یا پیغام دریافتی به ایمیل صاحب صندوق و یا اعلام دریافت پیغام جدید به صاحب صندوق از طریق SMS نیز وجود دارد. برخلاف سایر سیستمهای موجود، با توجه به ظرفیت هارد دیسکهای جدید عملا هیچ محدودیتی در ذخیره سازی پیغامهای صوتی وجود ندارد.

انتشار پیام صوتی ( Voice Broadcasting )

سیستم انتشار پیام صوتی با تلفن (Voice Broadcasting) سیستمی است که امکان ارسال پیامهای تلفنی را بوسیله کامپیوتر به صدها یا هزاران گیرنده در یک لحظه فراهم می کند. این زیر سیستم امکان برقراری تماس با لیستی از شماره ها و اعلام پیغامهای خاصی از قبیل بدهی قبوض، وامها و مناسبتهای خاص را فراهم می کند. این تکنولوژی هم کاربرد تجاری،تبلیغاتی و هم کاربرد مدیریتی و شخصی (مانند هشدار و یادآوری) دارد. می توان پیامهای تلفنی را به گروهی از دریافت کنندگان (مشتریان، مشترکین و …) فقط با انتخاب فایل صوتی پیام و انتخاب گروه مورد نظر ارسال کرد. این پیغامها می توانند بصورت پویا (داینامیک) از بانک اطلاعاتی خاصی تولید شوند.

برخی از ویژگیهای این سیستم به شرح زیر است :

  • امکان تعریف گروههای مختلف به تعداد نامحدود
  • امکان ارسال پیام به تمامی شماره تلفنها حتی در صورتی که تلفن گیرنده روی سیستم منشی تلفنی باشد
  • امکان تشخیص مشغولی خط و یا جواب ندادن خط و سعی مجدد تا زمان آزاد شدن یا برداشتن گوشی
  • امکان تعریف خطوط مجزا برای سیستم انتشار پیام صوتی
  • امکان تعریف پیامهای صوتی متفاوت
  • امکان تعیین یک سناریو به جای یک پیغام ساده
  • امکان گرفتن تاییدیه از مخاطب در صورت شنیدن پیغام
  • امکان تعیین زمانبندی جهت تماس در روزها و ساعات خاص
  • امکان ارسال پیام کوتاه (SMS) در زمان معین شده
  • ارائه گزارشات متنوع درباره هر تماس، موفق یا ناموفق بودن آن و همچنین تعداد تماسهای برقرار شده با هر شخص.
اپراتور خودکار (Auto Attendant )

اپراتور خودکار فهرستی را در اختیار تماس گیرندگان قرار می دهد تا با استفاده از سیستم تلفنی به بخش یا داخلی مورد نظر خود وصل شوند. نرم افزار تلفن گویای نیدسافت می‌تواند به صورت یک سیستم اپراتور خودکار عمل کند تا ارتباط افراد با بخشهای مختلف یک سازمان را به راحتی برقرار نماید. در این سیستم می توان واحدها ، بخشها ، افراد موسسه یا سازمان را با کدهای اختصاصی تعریف نمود تا افرادی که با شرکت یا سازمان تماس می گیرند بتوانند به سرعت به بخش مربوطه متصل گردند. همچنین امکان تعریف یک سری عملیات خاص در شرایط خاص نیز وجود دارد. برای مثال در صورت عدم پاسخگویی یک داخلی میتوان تماس گیرنده را به یک داخلی دیگر ، صندوق صوتی و یا صندوق فکس هدایت کرد. در صورت نیاز میتوان تماس ورودی را بطور نامحسوس(بدون نیاز به سرویس انتقال مکالمه مخابرات) به خط شهری یا موبایل خاص منتقل نمود. این سیستم با انواع مختلف مراکز تلفن سازگاری دارد و تنظیمات خاص جهت تطابق با مدلهای مختلف سانترال پیش بینی شده است .

مرکز تماس اعتباری ( Debit Call )

این سیستم در راستای بهینه سازی و صرفه جویی در هزینه های شرکتها و سازمانهای مختلف طراحی شده است . علاوه بر اینکه استفاده از این سیستم مقدار زیادی از ترافیک کاری اپراتور، جهت گرفتن شماره های خارج از سازمان برای پرسنل را کاهش می دهد، امکانات متنوعی را فراهم می آورد :

  • امکان تعریف پرسنل به عنوان عضو یا مشترک با اعتبار اولیه مستقل
  • تعریف جدول نرخ مکالمه برای پیش شماره های مختلف ( برای مثال ۰۹۱۲ ، ۰۹۳۵ ، ۰۵۱ و …) به طوری که سیستم بر اساس نرخ مشخص شده از اعتبار هر کاربر کسر نماید.
  • امکان شارژ مجدد کاربران در تاریخ خاص بر اساس اعتبار تعریف شده برای هر کاربر به طور خودکار
  • ثبت کلیه عملکرد کاربران در سیستم (مانند برقراری تماس خارج از سازمان، بررسی صندوق صوتی، تغییر رمز عبور و …)
  • ضبط کلیه مکالمات در صورت تمایل
  • اعلام مانده اعتبار هر کاربر پس از ورود به سیستم از طریق تلفن
  • ارسال گزارش ریز مکالمات هر کاربر از طریق نمابر
  • تغییر رمز عبور ، تعریف کاربر و ویرایش اعتبار از طریق تلفن
  • ایجاد صندوق صوتی و فکس مستقل برای هر کاربر
  • ارسال مانده اعتبار کاربران از طریق پیامک
  • فعال یا غیر فعال نمودن کاربران از طریق تلفن توسط مدیر سیستم
  • قابلیت تنظیم خطوط ورودی و خروجی بدون نیاز به تغییرات سخت افزاری
  • امکان تعریف گروهی کاربران
ارسال و دریافت پیام کوتاه (SMS System )

زیر سیستم پیام کوتاه نیدسافت این امکان را به سیستم تلفن گویا میدهد تا به روشهای متنوع ارتباط مفیدی از طریق ارسال پیامک برقرار کند . به عنوان نمونه میتوان هر قسمت از چارت را به گونه ای طراحی نمود که پس از دریافت شماره تلفن همراه تماس گیرنده، اطلاعات خاصی به صورت پیام کوتاه برای وی ارسال شود. و یا اینکه پس از دریافت فکس و یا پیغامهای صوتی پیامکی جهت اطلاع مدیر برای او ارسال کند . این سیستم به صورت مستقل و یا در ارتباط با سامانه گویا قابل استفاده است . برخی از امکانات آن به شرح زیر است:

  • امکان گروه بندی و ثبت شماره ها در بانک موبایل
  • ارسال پیام کوتاه به شماره های خاص
  • ارسال پیام کوتاه به گروه خاص
  • ارسال پیام کوتاه به شماره های واقع در یک بازه خاص
  • ارسال پیام کوتاه به شماره های با یک پیش شماره مشخص
  • زمانبندی جهت ارسال پیامها به شماره های خاص
  • ارسال اتوماتیک پیام های از قبل تعیین شده با دریافت پیامهای خاص
  • دریافت و آرشیو پیام‌های کوتاه
  • گزارشگیری از ارسالهای موفق و ناموفق
  • ارسال پیامهای طولانی به فارسی یا انگلیسی
  • فعال و یا غیر فعال کردن ارسال در زمانهای مشخص
  • قابلیت ارتباط با بانکهای اطلاعاتی
  • دریافت شماره ها از فایل اکسل
ارسال و دریافت فکس (Fax Server )

نرم افزار تلفن گویای نیدسافت، قادر است فایلهای Fax با فرمت TIFF G3 و TIFF G6 را ارسال نماید ، مدیر سیستم با مشخص نمودن فایلهای مورد نظر در سیستم اطلاع رسان خود ، می تواند فایلهای مربوطه را در صورت انتخاب توسط تماس گیرندگان برای آنها ارسال نماید. همچنین امکان ارسال فکس دسته ای برای لیستی از شماره‌ها نیز امکان پذیر می باشد. با استفاده از این نرم افزار، افراد می توانند فایلهای خود را در محیطهای مختلف آماده و به شماره های خاصی فکس نمایند. همچنین امکان ارسال فکس‌های رسیده از طریق پست الکترونیکی و امکان انتقال فکس دریافتی از طریق شبکه نیز وجود دارد. نرم افزار محیطی را فراهم می کند که با ارسال هر نوع فایلی به پرینتر مجازی فکس سرور تلفن گویای نیدسافت ، بطور خودکار پنجره ارسال فکس بر روی صفحه ظاهر شده و با انتخاب شماره تلفن ها از دفتر تلفن فکس مورد نظر برای شماره خاص یا لیستی از شماره تلفن ها ارسال خواهد شد. در نتیجه دیگر نیازی به تهیه دستگاه فکس برای هر بخش یا واحد نمی باشد و تنها با نصب یک نسخه نرم افزار نیدسافت ، این امکان برای افراد داخل سازمان مهیا می شود. در محیط نرم افزار قابلیت گزارشگیری از روند فکس های ارسالی و دریافتی و همچنین نتیجه عملیات ارسال و دریافت فکس وجود دارد. همچنین امکانات خاصی از قبیل اولویت دادن به فکس ارسالی، آرشیو ، حذف و ذخیره سازی برای هر فکس بطور مستقل وجود دارد. سیستم میتواند هنگام ارسال فکس پیغامی جهت استارت فکس گیرنده پخش نماید تا امکان ارسال فراهم شود . لازم به ذکر است که نرم افزار مدیریت صندوق فکس امکان به اشتراک گذاشتن فکسهای دریافتی و ارسالی برای افراد دیگر مجموعه را نیز فراهم کرده است.

راهکارهای تلفنی بر بستر شبکه ( VOIP )

انتقال صوت بر پایه پروتکل اینترنت (VOIP) که با نام IP تلفنی نیز از آن یاد می شود، امکان استفاده از اینترنت و شبکه های کامپیوتری را برای مکالمات تلفنی فراهم می نماید. در مقابل استفاده از خطوط تلفن سنتی ،VOIP از فن آوری دیجیتال استفاده می نماید. پیشرفت شگفت انگیز فناوری در تلفنهای مبتنی بر IP با حذف مرزهای سنتی، دنیای جدیدی از ارتباطات را برای مدیران هوشمند سازمانها به ارمغان آورده است. برای سازمانها و موسساتی دارای بیش از یک شعبه که نیاز به بیش از یک داخلی در خارج از مقر اصلی سازمان دارند، تکنولوژی VOIP قادر است ارتباط بین ۱۰۰ها شعبه آنان را برقرار کند که هر کدام از این شعبات نیز خود برخوردار از یک سیستم مستقل تلفنی عادی یا بر بستر IP می باشند. با سیستمهای VOIP دیگر فرقی بین پرسنل این شعبات با پرسنل دفتر مرکزی شرکت از لحاظ تماس گیرندگان نیست چراکه همه پرسنل در یک شبکه تلفنی پاسخگوی تماس گیرندگان خواهند بود.

  • امکان افزایش سریع خطوط ورودی و خروجی تلفن با هزینه کمتر
  • کمک در بهبود ارتباط با مشتریان و کارمندان
  • در دسترس بودن پرسنل بیشتر برای خدمات رسانی به مشتریان
  • امکان انجام کارها از راه دور بصورت ریموت فقط با استفاده از اتصال اینترنتی
  • برخورداری از امکاناتی مانند پست صوتی، کنفرانس تلفنی، انتقال مکالمه، تماسهای راه دور با حداقل هزینه
  • گزارشات کامل مدیریتی بصورت آنلاین
  • بهره گیری از امکانات نرم افزاری آنلاین برای متمرکز کردن سیستمهای CRM

نیدسافت تکنولوژی VOIP را بر اساس نیاز و حجم سازمان شما ارائه می کند. در زمان استفاده از سرویس فوق ، مخاطب شما متوجه این موضوع نخواهد شد که شما از فن آوری VOIP استفاده می نمائید و قادر به تشخیص دقیق تفاوت سرویس فوق نسبت به یک تلفن سنتی نمی باشد .

ارائه گزارشات عملکرد ( System Analytics )

سیستم تلفن گویای نیدسافت ، می تواند گزارشات مختلفی را از عملکرد سیستم در بازه های زمانی متفاوت ارائه دهد، این گزارشات می تواند از انواع مختلف زیر باشد که جهت بررسی عملکرد بخشهای مختلف سازمان در پاسخگویی به تماسهای تلفنی ارائه می شوند :

  • ثبت شماره تماس گیرندگان
  • میانگین تعداد تماسهای روزانه و ساعتی
  • ارائه نمودار از عملکرد پاسخگویی سیستم
  • گزارش تعداد تماسهای برقرار شده با داخلیها، تماسهای پاسخ داده شده یا نشده هر داخلی
  • ارائه گزارشات تفکیکی از عملکرد صاحبان صندوقهای صوتی
  • ارائه خروجی از لیست گزارشات جهت استفاده در نرم افزار های CRM و مدیریتی نیدسافت
  • امکان ترافیک سنجی خطوط ورودی در ساعات مختلف
  • امکان جستجوی شماره های خاص بر اساس پیش شماره های ثبت شده در سیستم
  • مدت زمان مکالمه کاربران
  • گزارشات اعتبار کاربران
  • و ده ها گزارش کاربردی و متنوع دیگر . . .
سیستم رزرو وقت تلفنی (ویژه پزشکان و مراکز درمانی )

سیستم های نرم افزارای میتوانند کارهای تکراری را بدون خطا ، بدون خستگی وهزینه برای شما انجام دهند ، یکی از کارهای تکراری و مهمی که در مراکز پزشکی وجود دارد امور مربوط به تعیین وقت برای بیماران است . سامانه رزرو وقت تلفنی نیدسافت تمام امور مربوط به رزرواسیون وقت را به صورت کاملا دقیق به ساده ترین شکل ممکن از طریق تلفن انجام میدهد .

این سیستم به مراکز این امکان را میدهد که برای بخشهای مختلف ، متخصصین مربوطه را تعیین و با توجه به شیفت کاری آنها زمان نوبت دهی را مشخص نمایند. بدین وسیله به مقدار زیادی از حجم کاریشان که برای ثبت زمان ملاقات هر پزشک صرف می شود کاسته شده و نیروهای موجود فرصت بیشتری برای خدمات رسانی به کارهای ضروری تر مراجعین دارند. در نتیجه استفاده از این سیستم، میزان مراجعات حضوری و ازدحام در مراکز برای نوبت دهی کاهش یافته و باعث تسریع در خدمات رسانی مرکز می گردد . به سادگی و با یک تماس تلفنی ، تماس گیرنده به سیستم رزرو وقت هدایت شده و پس از دریافت اطلاعاتی از قبیل شماره تماس ، شماره پرونده ، سن بیمار و یا سایر اطلاعاتی که مد نظر پزشک میباشد ، اولین نوبت خالی و یا نوبتی که تماس گیرنده بخواهد از جدول زمانی که قبلا در نرم افزار ایجاد شده انتخاب و تخصیص داده میشود .

مزایای استفاده از سیستم رزرو وقت تلفنی نیدسافت

افزایش رضایت مشتری : با ایجاد حق انتخاب مثلا توانایی انتخاب زمان ملاقات با پزشک ، افزایش سرعت برنامه ریزی، عدم بروز خطا و اشتباه در ثبت وقت، جلوگیری از اعمال سلیقه اپراتور در تعیین نوبت و … می توان بر رضایت مشتری افزود .

افزایش بازده عملیات: با کاهش وظیفه زمانبندی و ثبت زمان ملاقات به میزان قابل توجهی افزایش راندمان کاری بوجود می آید .

گسترش خودکار سازی مطب : شما با استفاده از این نرم افزار اکثر کارهای موجود در مطب را اتوماتیک نموده اید که این هم به نفع شماست و هم به نفع تماس گیرندگان.

پاسخگویی به تماس گیرنده در اولین زنگ: بدینوسیله مشتریان شما زیاد پشت خط انتظار نمانده و با اولین تماس به راحتی سیستم تماس را وصل و به آن پاسخ می دهد.

جلوگیری از اعمال سلیقه فردی: رزرو وقت براساس اولویت تماس انجام میگیرد و سلیقه فرد در نوبت دهی دخالت ندارد.

این سیستم بصورت ۲۴ ساعته شبانه روز و ۷ روز هفته کار نموده و به تماس گیرندگان در هر ساعت از شبانه روز بدون وقفه و خستگی و بی حوصلگی در پاسخگویی، سرویس دهی می نماید.

برخی از امکانات و قابلیتهای سامانه رزرو وقت تلفنی ویژه پزشکان به شرح زیر میباشد :

  • تعریف پزشکان متعدد و تخصصهای مختلف
  • تعیین شیفت کاری هر پزشک ( زمان شروع و خاتمه کار پزشک )
  • تعیین مدت زمان هر ویزیت و مدت زمان استراحت بین ویزیتها
  • تعیین نوبت دهی بصورت تکی یا دوره ای (تعیین جدول زمانی برای یک بازه زمانی )
  • در نظر گرفته شدن تعطیلات رسمی در تعیین جدول زمانی
  • امکان رزرو اولین نوبت خالی توسط تماس گیرنده
  • امکان تعیین دقیق زمان رزرو توسط تماس گیرنده
  • امکان کنسل کردن نوبت توسط تماس گیرنده
  • امکان شناسایی تماس گیرنده بر اساس شماره تلفن ، شماره پرونده
  • امکان ثبت و دریافت اطلاعات اولیه بیمار از طریق تلفن
  • یاد آوری زمان وقت ویزیت از طریق تماس تلفنی به بیمار
  • اعلام تعطیلات ناگهانی و لغو قرارهای ملاقات
  • امکان تعیین زمان مناسب دیگر برای قرارهای لغو شده
  • استفاده از نرم افزار به صورت مستقل جهت رزرو دستی توسط اپراتور
  • گزارش گیری از رزروهای انجام شده و وضعیت هر رزرو
  • ارائه کد رهگیری به تماس گیرنده جهت پیگیری های بعدی و یا تغییر و یا کنسل کردن
  • امکان ارتباط با بانکهای اطلاعاتی نرم افزار های دیگر
  • امکان پاسخگویی به تماسها بصورت موازی (سیستم توانایی پاسخگویی همزمان به چند خط را دارا می باشد )
  • ضبط پیغامهای صوتی
  • گزارش گیری های کامل (تماسها ، زمان تماس ، شماره تماس گیرند ، تعداد تماس های هر فرد )
  • امکان جستجو بر اساس نام پزشک ، تاریخ ، مراجعه و …